Connexion à l'espace client

Notre portail client pour vos demandes de support !

Découvrez comment il peut améliorer vos échanges avec notre Services Desk !

Nous avons mis en place une nouvelle plateforme pour gérer les demandes propres au Service Desk, grâce à ce nouvel outil nous vous proposons dès aujourd’hui un portail client multilingue, accessible en 24/7 via ce lien : https://support.silicom.group/.  

Ce portail vous permet de

  • signaler des incidents
  • demander de l’aide en autonomie
  • suivre l’avancement des demandes que vous auriez ouvertes
  • consulter les points ouverts directement par nos agents


Nous mettons à votre disposition une vidéo, orientée formation, détaillant les principales fonctionnalités de ce portail.

Découvrez notre vidéo de présentation

 

 

D'autres fonctions et interactions existent ou seront déployées prochainement telles que

  • la proposition intelligente d'article de notre base de connaissances lors de l'ouverture d'un ticket afin de résoudre soi-même un incident ou trouver des réponses sans l'intervention d'un de nos agents
  • un système d'approbation pour que le responsable informatique de votre entreprise valide les demandes des collaborateurs avant l'intervention de nos agents

Vous souhaitez utiliser le portail pour la première fois ?

Voici comment vous connecter pour la première fois à notre portail client.

  • Si vous avez déjà contacté notre Service Desk, vous devriez déjà disposer d'un compte et pouvez directement générer un mot de passe pour l'accès à celui-ci (voir vidéo de présentation).
  • Si vous n'avez pas encore pris contact avec notre Service Desk ou n'êtes pas certain de disposer d'un compte, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à l'adresse servicedesk@silicom.group et nous nous chargerons de créer votre accès pour que vous puissiez faire vos demandes de support via notre portail.