Connexion à l'espace client

Offre d'emploi | Spécialiste Support

Silicom Group recherche un·e  collaborateur·trice désirant intégrer notre équipe en tant que

Spécialiste Support

pour accompagner le développement des activités liées à son département “Service Desk” à Romanel-sur-Lausanne.

Responsabilités principales :

  • Fournir le support aux utilisateurs des clients
  • S’assurer du bon suivi des demandes et du respect des délais à tous les niveaux
  • Informer les équipes sur les incidents récurrents
  • Analyser les problèmes rencontrés et proposer des solutions tant au niveau applicatif que IT système ou matériel
  • Rapporter les problèmes applicatifs à l’équipe de développement et proposer des améliorations
  • Maintenir une base de connaissance

Responsabilités secondaires (en soutien à l’équipe) :

  • Prendre en charge les appels et traiter les demandes
  • Qualifier le type de demande (administratif, technique, commercial …)
  • Informer les clients sur le statut de leur·s demande·s
  • Recueillir les informations auprès du demandeur
  • Rediriger les demandes directes (téléphone) aux personnes concernées
  • Prendre les messages et coordonnées en cas d’absence
  • Transcrire les demandes techniques dans un logiciel de suivi de ticket

Compétences requises :                    

  • Virtualisation VMware ou Hyper-V
  • Systèmes Windows serveur
  • Solutions de sauvegardes, antivirus et Wifi centralisées
  • Réseaux : Vlan et Firewall
  • Solutions Cloud et intégration Office365
  • Connaissances en Progiciel de gestion seraient un plus

Profil :

  • CFC en informatique ou équivalent, avec une expérience minimum de 1 à 3 ans dans un poste similaire ou au sein d’une société de services informatiques
  • Autonome et organisé·e, vous avez un profil technique
  • Vous êtes rigoureux·se et suivez les best practices scrupuleusement
  • Vous avez un fort esprit d'équipe et souhaitez travailler pour une entreprise à dimension humaine avec des valeurs fortes alliant professionnalisme, dynamisme et respect des engagements
  • Doté·e d’un excellent relationnel, vous êtes à l’aise en clientèle et savez être constructif·ve en toutes circonstances
  • Vous êtes de nationalité suisse ou avez un permis de travail valide
  • Vous disposez d'un véhicule

Nous offrons :

  • Des horaires des travail flexibles ainsi que la possibilité de pratiquer le home office
  • Des valeurs d’entreprise orientées autour de l’humain et de la bienveillance (harmonie vie professionnelle/vie privée).
  • La participation à l’évolution et à l’essor de notre département “Service Desk”

Entrée en fonction : de suite ou à convenir
Taux d'occupation : 100%


Nous vous offrons la possibilité d’intégrer une équipe jeune et dynamique dans un environnement technique innovant.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil et que vous souhaitez prendre part à une magnifique aventure et en écrire les pages avec nous, faites-nous parvenir votre candidature par email exclusivement à job@silicom.group avec la référence 2022-10-SPESUP, vos disponibilités et vos prétentions salariales.

Nous ne pourrons répondre qu'aux dossiers correspondants aux critères mentionnés.

Nous nous réjouissons de faire votre connaissance.

COOKIES

En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l’utilisation de cookies créés par nous-mêmes ou par des tiers pour vous proposer du contenu personnalisé.
Plus d'infos